O QUE É UMA OUVIDORIA PÚBLICA?

A Ouvidoria da FIEC - Fundação Indaiatubana de Educação e Cultura  é responsável pelo relacionamento entre a Fundação e a população.

 FUNÇÕES DA OUVIDORIA

É o canal por meio do qual o cidadão pode apresentar sugestões, reclamações, solicitações, elogios e denúncias sobre os serviços oferecidos pela FIEC. A Ouvidoria é um interlocutor entre o cidadão e a administração pública.

SÃO FUNÇÕES DAS OUVIDORIAS PÚBLICAS

Reconhecer os cidadãos como sujeitos de direito, sem qualquer distinção; ouvir e compreender as diferentes formas de manifestações dos cidadãos; dar tratamento adequado às demandas apresentadas pelos cidadãos, usando linguagem clara para explicar seus direitos e as formas de obtê-los. Caracterizar corretamente as situações e seus contextos, explicitando as consequências sobre cada caso concreto de sua demanda; demonstrar os resultados produzidos em razão da participação dos cidadãos. Ou seja, deve utilizar o conteúdo das solicitações para sugerir mudanças nos processos na administração pública, contribuindo para que os agentes públicos providenciem medidas corretivas.

A partir do contato, a Ouvidoria da FIEC atuará como facilitadora da solução do conflito, tomando as providências cabíveis de acordo com Resolução específica sobre o tema.